1. זמן ביטול

מדיניות ההחזרה של המוכר, cuyos productos se venden en nuestro sitio web (להלן, "המוכר"), נמשכת 14 יום. אם חלפו 14 יום מאז קיבלת את ההזמנה שלך, אנו לא יכולים, למרבה הצער, להציע לך החזר כספי ואתה כבר לא זכאי לבקש החזרה.

יש לך את הזכות לבטל את ההסכם הנוכחי בתוך פרק זמן של ארבעה עשר יום מבלי לתת סיבה. פרק הזמן לביטול מסתיים ארבעה עשר יום לאחר היום שבו אתה או צד שלישי שמונה על ידך, שאינו המוביל, לקחתם פיזית את המוצר או את המוצר האחרון, אם מדובר בהסכם הנוגע למספר מוצרים שהצרכן הזמין בהזמנה אחת ומסופקים בנפרד. אם חלפו 14 יום מאז קיבלת את המוצר, אנו לא יכולים, למרבה הצער, להציע לך החזר כספי או החלפה.

כדי ליהנות מהחזרה, המוצר שהזמנת חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, לא היה בשימוש ולא נעשה בו שימוש, עם התוויות ובאריזתו המקורית. תצטרך גם לספק הוכחת רכישה (כגון, העתק של הקבלה) של המוצר שברצונך להחזיר.

כדי להתחיל החזרה, תוכל ליצור קשר איתנו ב contact@katimy.com

אם בקשת ההחזרה שלך מתקבלת על ידי המוכר, נשלח לך תווית החזרה יחד עם הוראות כיצד ואיפה לשלוח את החבילה. מוצרים שהוחזרו ללא בקשת החזרה מראש בתוך הזמן שנקבע לא יתקבלו.

תוכל ליצור קשר איתנו לכל שאלה בנוגע להחזרות בכתובת contact@katimy.com 

2. הליך החזרה

כדי לממש את הזכות שלך לביטול, עליך להודיע KATIMY  על החלטתך לבטל את ההסכם הנוכחי באמצעות הצהרה ברורה (למשל, בדוא"ל) לכתובת הבאה contact@katimy.com.

תצטרך לשלם בעצמך את עלויות המשלוח להחזרת המוצר שלך.

בהתאם למקום שבו אתה גר, עשוי לחלוף זמן מה עד שתקבל את המוצר המוחלף שלך.

עליך לכלול טופס הצהרת מכס CN22 או CN23 ולסווג את החבילה כ"סחורות מוחזרות".

אם אתה שולח מוצר בשווי גבוה מ-75 $, כדאי לשקול להשתמש בשירות משלוחים המאפשר לך לעקוב אחר המשלוח או לרכוש ביטוח משלוח. אנו לא מבטיחים שנקבל את המוצר שאתה מחזיר.

3. מדיניות החזרה

כדי לעמוד במועד הביטול, עליך לשלוח את ההודעה שלך בנוגע למימוש הזכות לביטול לפני תום המועד לביטול המסתיים ברגע שהמוצר מועבר למוביל.

כדי להיות זכאי להחזרה, המוצר שלך חייב להיות לא בשימוש ובאותו מצב שבו קיבלת אותו. הוא גם חייב להיות באריזתו המקורית.

מוצרים פגומים ובעיות עם ההזמנה שלך

עליכם לבדוק את ההזמנה שלכם מיד עם קבלתה וליצור איתנו קשר מיידית במקרה שהפריט שנמסר פגום, damaged או שונה מזה שהזמנתם.

זה יאפשר לנו להעריך את הבעיה ולנקוט את מיטב המאמצים שלנו כדי לפתור אותה בהקדם האפשרי.

פריטים שאינם יכולים להיות מוחזרים

בניגוד לנקודה 1 שלעיל, סוגים מסוימים של פריטים אינם יכולים להיות מוחזרים.

לא ניתן להחזיר, ובכך גם לא לקבל החזר:
• מזון מתכלה (כגון מזון, פרחים או צמחים);
• מוצרים מותאמים אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים לפי מידה);
פריטי טיפוח אישי (כגון מוצרי יופי).
• חומרים ומוצרים מסוכנים, נוזלים, גזים או מוצרים דליקים.

אל תהססו ליצור איתנו קשר אם יש לכם שאלות או חששות לגבי הפריט הספציפי שלכם.

החלפות

במקרה שתרצו לרכוש פריט שונה מזה שהוזמן, אנו ממליצים לבצע הזמנה חדשה ולבצע את החזרת הפריט שאינו מתאים.

4. החזרת מוצרים

כדי לעבד החזרה, עליכם לספק לנו קבלה או הוכחת רכישה. לאחר שתיצור איתנו קשר בדוא"ל, תקבלו כתובת החזרה אליה תוכלו להחזיר את המוצרים שלכם. עלויות ההחזרה הן על חשבון הצרכן.

5. החזר כספי

אם תבקשו החזר כספי בהתאם לתנאי מדיניות זו, אנו נשלח לכם את כל התשלומים שקיבלנו מכם (למעט עלויות משלוח נוספות שנובעות מכך שבחרתם סוג משלוח שונה מהמשלוח הסטנדרטי המוצע בחינם באתר שלנו), מיד ובכל מקרה לא יאוחר מארבעה עשר ימים מיום קבלת הבקשה שלכם.

החזרים כספיים (אם רלוונטי)
אנו מתחייבים לעדכן אתכם ברגע שהמוכר יקבל ויבדוק את ההזמנה שלכם שהוחזרה. נודיע לכם אם ההחזר הכספי שלכם בעקבות החזרה זו אושר על ידי המוכר או לא. במקרה שהמוכר מאשר את בקשת ההחזר הכספי שלכם, תוחזר לכם אוטומטית הסכום ששולם עבור הפריטים המוחזרים לאותו חשבון שקשור לאמצעי התשלום המקורי שלכם, אלא אם הסכמתם במפורש לאמצעי תשלום אחר; בכל מקרה, לא תישא באף עלות בעקבות ההחזר הכספי. אנא שימו לב כי עיבוד ההחזר הכספי על ידי המוסדות הבנקאיים ובתי התשלום השונים כרוך בזמנים שהם נתונים לשליטתם ואנחנו לא יכולים לשלוט בהם.

החזרות מאוחרות או חסרות (אם רלוונטי) אם עדיין לא קיבלת את ההחזר שלך, אנא בדוק קודם כל את חשבון הבנק שלך. לאחר מכן, צור קשר עם המנפיק של כרטיס האשראי שלך כי ייתכן שיש עיכוב עד שההחזר שלך יופיע רשמית. לאחר מכן, צור קשר עם הבנק שלך. לעיתים יש צורך בעיכוב בעיבוד לפני שההחזר יופיע.
אם לאחר שביצעת את כל הצעדים הללו עדיין לא קיבלת את ההחזר שלך, תודה על כך שתיצור קשר ב contact@katimy.com

פריטים במבצע (אם רלוונטי)
המדיניות נשארת זהה עבור פריטים במבצע.

החלפה (אם רלוונטי)
החלפות הן חינם ותקפות לכל הפריטים, כולל פריטים פגומים או אם יש לך בעיות במידה. רק עלויות ההחזרה הן על חשבון הלקוח.

כדי להתחיל החלפה, תוכל ליצור איתנו קשר ב contact@katimy.com

מתנות
אם הפריט שהוחזר סומן כמתנה בעת הרכישה ונשלח אליך ישירות, תקבל זיכוי מתנה בשווי ההחזרה שלך. ברגע שנקבל את הפריט המוחזר, תישלח לך שובר מתנה. 

אם הפריט לא סומן כמתנה בעת הרכישה, או אם המקבל בחר לקבל את הפריט קודם ולהעביר לך אותו מאוחר יותר, נשלח לו החזר והוא ידע שהחזרת את הפריט.